Unsere Schulungen rund um die Themen Führung, Kommunikation, Gesundheit und Motivation von Beschäftigten finden Sie nun auch als Onlineschulungen unter www.schulung.infa.de. Künftig werden Sie auch viele unserer anderen Themen dort finden.

Erarbeiten Sie sich die Inhalte über vielfältige und abwechslungsreiche Materialien – wann und wo Sie wollen.

Weitere Infos zu unseren Onlineschulungen stehen dort für Sie bereit.

Die Veranstaltungen, die in unseren INFA-Akademie Räumlichkeiten in Ahlen durchgeführt werden, finden unter Einhaltung der Coronaschutzbestimmungen und der damit verbundenen hygienischen Bestimmungen statt.

Dazu zählt u. a., dass nur eine begrenzte Personenzahl vor Ort teilnehmen kann, regelmäßiges Desinfizieren von Türen und die Bereitstellung von Schutzmasken und Desinfektionsmitteln. Zur digitalen Erfassung der Teilnehmer nutzen wir die Luca-App, um eine schnelle und datenschutzkonforme Kontaktnachverfolgung zu ermöglichen und Corona-Infektionsketten zu unterbrechen. Die Nutzung dieser App ist keine Teilnahmevoraussetzung – auch eine analoge Datenerfassung stellen wir für Sie bereit.

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Online Seminar Gute Leistung, hohe Wirtschaftlichkeit und mehr Kund*innenorientierung gewünscht?

22. Juni 2021 |10:00 -12:30

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Viele kommunale Abfallwirtschafts- und Stadtreinigungsbetriebe stehen vor der Herausforderung einer effizienten und wirtschaftlichen Dienstleistungserbringung. Aber auch Fragen der Qualität und der Kundenorientierung rücken zunehmend in den Fokus der Betriebe. Nicht nur allein durch die Digitalisierung werden zunehmend neue bzw. angepasste Dienstleistungsangebote von Seiten der Bürgerinnen und Bürger gewünscht (online-Bestellformular Sperrmüll mit direkter Terminvergabe, Sperrmüll Heraustrageservice etc.). Oft kommt in der Diskussion mit den politischen Gremien die Frage nach dem, wie dies andere Betriebe handhaben und was dies dort kostet…

Um mehr Klarheit zu diesen Themenstellungen zu bekommen, nutzen viele Betriebe seit Jahren u. a. branchenspezifische Kennzahlenvergleiche und Erfahrungsaustausche um sich diesen Fragen zu nähern und Antworten zu finden. Das angebotene Online-Seminar will beispielhaft Möglichkeiten aufzeigen, wie sich ein Betrieb diesen Herausforderungen stellen, seinen Standort bestimmen und interne Prozesse gezielt mit Kennzahlen steuern kann. Im Hinblick auf das Thema Kund*innenorientierung soll die neue Bewertungsmethode „Service-Level-Check“ am Beispiel Abfallsammlung aufzeigen, wie konkret Verbesserungspotenziale ermittelt und optimalerweise im Sinne des Kund*innen genutzt werden können. Ein Praxisbericht aus dem TBZ Flensburg rundet dieses informative Seminar ab und gibt Möglichkeit, über die Ansätze intensiv zu diskutieren.

Wir freuen uns, Sie begrüßen zu dürfen!

Online-Seminar Gute Leistung, hohe Wirtschaftlichkeit und mehr Kund*innenorientierung?

Grundlagen zu branchenspezifischen Kennzahlenvergleichen

✓ Definitionen Kennzahlen/-vergleiche
✓ Prinzip des Benchmarkings und des Erfahrungsaustausches in der Branche

Betriebliche Steuerung mit messbaren Größen
✓ Steuerungsrelevante Kennzahlen zur Einordnung der Leistung und der Wirtschaftlichkeit
✓ Kennzahlen in Zeitreihen
✓ Berichtswesen in Betrieben
✓ Praxisbericht aus Flensburg

Mehr Kund*innenorientierung – Arbeiten mit dem Service-Level-Check Abfallsammlung
✓ Standortbestimmung
✓ Handlungsfelder erkennen und Maßnahmen umsetzen

Zielgruppe: Leitungsebene | Neu-/Quereinsteiger | Interessierte

Kosten Online Seminar: 190 EUR zzgl. Ust.

In den Kosten sind digitale Veranstaltungsunterlagen enthalten.

Eine Absage ist bis 4 Tage vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei einer späteren Abmeldung den vollen Anmeldepreis berechnen müssen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich.

Eine Vertretung ist möglich.

Diese Veranstaltung können Sie zudem exklusiv als unternehmensinterne Veranstaltung buchen.
Bei Fragen melden Sie sich gerne!

Details

Datum:
22. Juni 2021
Zeit:
10:00 -12:30
Kategorie:

Veranstalter

INFA-AKADEMIE
Telefon:
02382 964 550
E-Mail:
infa-akademie@infa.de
Website:
www.infa.de

Veranstaltungsort

Online Seminar

Details

Datum:
22. Juni 2021
Zeit:
10:00 -12:30
Kategorie:

Veranstalter

INFA-AKADEMIE
Telefon:
02382 964 550
E-Mail:
infa-akademie@infa.de
Website:
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ca. 300m vom INFA entfernt finden Sie eine Ladestation der Stadtwerke Ahlen am Standort Industriestraße 40, 59229 Ahlen. Nähere Informationen finden Sie auf der Internetseite der Stadtwerke