MA 48 Wien erneut erfolgreich zur „Ausgezeichneten Stadtreinigung“ zertifiziert
Die Magistratsabteilung 48 der Stadt Wien hat sich in diesem Herbst zum wiederholten Male erfolgreich dem Zertifizierungsverfahren zur „Ausgezeichneten Stadtreinigung“ unterzogen, welches die Qualität, Bürger:innen-Freundlichkeit und Zuverlässigkeit des Betriebes bei den kommunalen Reinigungsleistungen nachweist. Hiermit und durch die parallele Weiterentwicklung des Qualitätssicherungssystems „INFA-DSQS“ wird konsequent der Weg eines qualitativ hochwertig und nachhaltig arbeitenden Stadtreinigungsbetriebes fortgesetzt.
Im Rahmen der Zertifizierung, die von Europas größter Sachverständigenorganisation DEKRA in Zusammenarbeit mit der INFA GmbH als Auditor durchgeführt wird, erfolgte unter anderem eine
• Sauberkeitsanalyse auf den Straßen, Gehwegen, Plätzen etc.,
• Bürger:innen-Befragung zur Sauberkeit und zum gebotenen Service,
• Managementbefragung mit Strategien und Konzepten zur Nachhaltigkeit sowie
• eine Auditierung vor Ort, bei der die Organisationsstrukturen und Serviceeinrichtungen mittels Prozessanalysen und Dokumentenprüfung in der Praxis unter die Lupe genommen wurden.
Maßgeblich für die Wiener Stadtreinigung, die im kommunalen Umfeld zahlreiche Reinigungstätigkeiten wahrnimmt, waren die folgenden wichtigen Herausforderungen:
• objektive, unabhängige und transparente Darstellung der eigenen Leistung, Kompetenz und Qualität
• Analyse und Umsetzung der Anforderungen und Wünsche der Wiener:innen
• konsequente Fortführung der Qualitätssicherung als zentrales Unternehmensziel
• kontinuierliche Ableitung von nachhaltigen und strategischen Konzepten bzw. Maßnahmen
Die im Rahmen des Zertifizierungsverfahrens ermittelten und begutachteten Ergebnisse, Informationen und Dokumente weisen die Einhaltung der Anforderungen
an eine „Ausgezeichnete Stadtreinigung“ nach. Es wurden keine zertifizierungsrelevanten Mängel festgestellt, jedoch punktuelle Empfehlungen zur weiteren Optimierung aufgezeigt, die in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess übernommen werden. Die Zertifizierung ist für die nächsten 3 Jahre gültig und wird mit 2 Überwachungsaudits überprüft. Durch diese Kontinuität sind eine ständige Standortbestimmung – insbesondere auch zur Wahrnehmung des Betriebes in der Öffentlichkeit sowie eine Identifizierung von eventuellen weiteren Optimierungsmöglichkeiten jederzeit gewährleistet.
Neben der Wiener Stadtreinigung haben sich weitere Kommunen und Stadtreinigungsbetriebe in Deutschland und dem angrenzenden Ausland in diese richtungsweisende Zertifizierung begeben. Mit Hilfe der durchgeführten Analysen und ausgesprochenen Handlungsempfehlungen werden wichtige Hinweise zur Optimierung, aber auch wichtige Bausteine zur Aufwertung des Images im Rahmen der Außendarstellung und Öffentlichkeitsarbeit gegeben.
